bob电竞官方网站beBit在台北命名为「微拓」，延续beBit的意涵，意旨一步步地开拓，朝着理想实践的那迈进，在上海命名为「倍比拓」，与微拓相似的意涵，不同的是我们希望从大中华区的第二个据点开始，将累积至今的知识与经验传递出去，影响更多的人、更多的企业，为社会带来巨大的价值，实践改变世界的初衷。

　　在本次调查中，经由分析批评者及推荐者背后的驱动要素，发现一些有趣的洞察。客户体验案例，从银行存汇、借贷及投资业务来看，「分行服务据点」是让用户成为批评者的主因，显然随着数位兴起，跑分行对民众来说已非必要，因此任何不顺畅的体验，bob电竞官方网站都容易让民众产生不满及抱怨。

　　再来看看寿险业，寿险业整体NPS平均值为-28.5%，聚焦批评者背后的驱动要素，集中在「业务人员」、「商品内容」及「服务流程/效率」三点。客户体验案例，因此寿险业必须思考改变现有的商品及服务模式，包含增加日常与保户的接触点，或是运用数位工具辅助业务人员增加服务效率，以改善NPS分数，提高用户忠诚度。

　　蕞后则是证券业，除了交易手续费外，影响NPS分数蕞关键的因素为「数位工具的使用〈如官网和APP〉」，显见当今民众倾向透过数位工具完成证券服务，证券业者想要抓住用户，应该花更多的资源在数位工具的体验优化及创新上。

　　NPS的一个问题「请问你愿不愿意推荐」成为现代企业必须关注的问题，bob电竞官方网站在市场上已经逐步发展为各大企业蕞重视的运营指标。客户体验案例，当部分企业为消费者设立了更高的体验标竿，消费者在产品使用和服务体验上将会有更高的期待，未来不分行业不分国界，商业的下一个战场将会是用户体验，能不能留住用户巩固竞争力，端看企业能否更快地转向以用户为的企业文化及经营。

　　随着客户体验的重要性与日俱增，客户体验不只停留在线上线下的产品创新或服务设计，而是企业战略层面的布局，体验将变成企业核心竞争力。在这样的时空背景下，诞生了体验战略一词。客户体验案例，体验战略的核心在于思维转变，现今市场上，一间成功企业必须从Inside Out走向Outside In- Inside Out模式，才能永续成长。 自客户的核心需求，思考如何创新，是所谓的Outside In模式。同时考量外部竞争环境、科技技术以及企业自身的能力资源，去定义产品、bob电竞官方网站服务体验以及未来的运营方向，从顾客利益出发反思企业应该如何经营的体验战略思维，是所谓的Outside In – Inside Out模式。

　　在使用NPS方法测量企业用户忠诚度的同时，也需要认识到方法本身的局限性和不足，NPS在方本身仍在不断优化过程中，在使用NPS过程中需要注意以下几个方面的问题：

　　因为NPS模型本身的简洁性，无法从多个角度描述用户满意度，而满意度研究考察的角度相对丰富和，因此，可以考虑在NPS指标报警后结合用户满意度研究进行综合分析，确定问题发生的具体原因和普遍性。客户体验案例，此外，可以将NPS结合指标进行分析，以便取得更好的效果，例如Airbnb的NPS团队曾尝试将NPS分值与用户的综合评分相结合进行分析，可以更加精准的预测用户的复购率。

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